O 43º Batalhão da Polícia Militar divulgou a implantação do serviço de Teleatendimento Remoto, uma nova modalidade que permite o registro de ocorrências por telefone, sem a necessidade da presença de uma equipe policial no local.
A iniciativa da Polícia Militar de Minas Gerais tem como objetivo oferecer mais agilidade e comodidade à população, além de otimizar o emprego do efetivo policial em situações que realmente exigem atendimento presencial.
O serviço é destinado a ocorrências consideradas de menor complexidade, que não demandam intervenção imediata. Entre os casos que podem ser registrados por meio do teleatendimento estão desacordos comerciais, furtos simples — quando não há prisão do autor — e extravio de documentos ou objetos, entre outras situações semelhantes.
Como funciona o atendimento
Para utilizar o serviço, o cidadão deve ligar para o telefone 190. Durante o contato, o atendente realiza uma triagem inicial para verificar se a ocorrência se enquadra nos critérios do atendimento remoto. Caso seja considerada elegível, os dados são coletados e encaminhados a um policial militar, que fará contato telefônico com o solicitante para formalizar o registro.
Outra opção é solicitar o atendimento por meio do aplicativo MG Cidadão. Após acessar o aplicativo com a conta Gov.br, o usuário deve selecionar as opções “Emergência MG”, “Polícia Militar” e, em seguida, “Registro de Ocorrência Remoto”.
Ao final do processo, o boletim de ocorrência é encaminhado ao solicitante por e-mail ou aplicativo de mensagens, conforme a preferência informada.
Segundo a corporação, o Teleatendimento Remoto representa um avanço na modernização dos serviços prestados à população, proporcionando maior rapidez no atendimento e permitindo que as equipes policiais estejam disponíveis para ocorrências emergenciais.
A iniciativa faz parte das ações comemorativas pelos 250 anos da Polícia Militar, reforçando o compromisso da corporação com a segurança e a inovação no atendimento à comunidade.
