A perda da produtividade nas empresas ocorre por deficiência em habilidades de chefes (leia-se gestores) e de funcionários. Resulta em prejuízos da ordem de US$ 100 milhões/ano; em quase todo o mundo. – E o Brasil entra com 20% desse valor. – Por que isso ocorre? – Porque é gigantesco o número de pessoas que não entendem os sinais de avisos de perigo; instruções de higiene e segurança do trabalho; orientações sobre processos de produção; procedimentos e normas técnicas da qualidade de serviços, além de negligência dos valores da organização empresarial. – É aí que estão os pontos vulneráveis de tantas empresas. – Mas, o que são valores? – São princípios que orientam as atividades e operações de uma empresa, independente de seu porte ou ramo de atividade. – Os seus gestores devem demonstrar, na prática, que os sistemas e procedimentos são respeitados e coerentes com os compromissos assumidos com os clientes. – Se não for assim, os resultados passam a ser desastrosos. – Temos no Brasil exemplos de doer causados por incapacidade técnica e interpessoal que impedem o respeito aos valores.estabelecidos. – Por que isso acontece? – Porque prevalece a “lógica” de vender o produto ou serviço a qualquer custo. – Tem marca registrada. – Busca-se transformar vendedores em marca de desodorante combinada com o palavreado mercadológico. – Vender (o verbo) e dignidade (o adjetivo) nunca se deram lá muito bem! – Apenas uma coisa conta nesse “marketing integrado”: fazer com que clientes assinem na linha pontilhada do pedido. – Ao voltar para a empresa, após as visitas e com os pedidos “devidamente extraídos”, os vendedores ganham pontos para a disputa de concursos promovidos pelo RH: o primeiro lugar ganha um notebook; o segundo ganha um relógio Tissot; o terceiro ganha uma caneta Cross e o quarto ganha um pé-na-bunda!
Paulo Augusto de Podestá Botelho é Professor e Escritor.
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