Com frequência, tenho sido consultado sobre como obter a cerificação para a qualidade de produtos de uma empresa. Não recomendo contratar consultoria externa. Existem inúmeras no mercado que, sempre de plantão, são gananciosas e ineficazes. A melhor e mais adequada consultoria é a interna, isto é, da própria empresa; e deve ser constituída com os melhores quadros profissionais de bom nível técnico e intelectual. Não só recomendo, mas tenho atendido a solicitações para orientar projetos de certificação por meio de aulas presenciais com duração de duas ou três horas. – E qual é o escopo ou propósito dessa atividade? – É o que segue para entendimento: O tal mercado está cada vez mais competitivo e a concorrência muito acirrada. Enganos ou erros são cada vez menos admitidos. Não basta ter um bom produto ou serviço; é preciso ter boas práticas para consolidá-las ao longo do tempo. É por isso que a procura por Certificação pela Qualidade tem sido uma constante. Você pode não conhecer a fundo, mas já deve ter ouvido falar ou visto negócios que carregam o “título” da empresa com certificação IS0-9000 (leia-se Organização Internacional para a Padronização). Por detrás dessa combinação de letras e números há um trabalhoso processo que tem um único objetivo: tornar processos de empresas mais adequados, mais eficientes e dentro de normas. E vale para todo mundo, inclusive para negócios de pequeno porte. Um bom sistema de gestão reduz de maneira significativa a ocorrência e a repetição de falhas e erros. Oe certificados sequenciais IS0-9000 têm validade de 2 a 3 anos. Durante esse período são feitas reavaliações a cada 6 meses ou 1 ano, dependendo do controle firmado com uma entidade certificadora. As empresas que emitem as certificações são auditadas no Brasil pelo Inmetro. Uma empresa pode perder a cerificação caso não mantenha o sistema estabelecido pelas diretrizes da Norma IS0. Por isso, é importante seguir de maneira correta as regras e prazos estabelecidos. – E qual é o melhor momento para buscar uma certificação? – O quanto antes a empresa se estruturar é o melhor momento. A Certificação proporciona condições favoráveis para o crescimento e adequação de uma empresa em todos os sentidos. – E é bom entender: qualidade não custa dinheiro. O custo da qualidade é a despesa de um trabalho errado ou feito de qualquer jeito!
Paulo Augusto de Podestá Botelho é Professor e Escritor.
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