Qualidade Vende pode ser representada por uma equação bem simples: Componentes e design bem elaborados + (mais) o valor adicionado que o cliente espera = (é igual) ao produto ou serviço que vende a si mesmo. Isso significa que qualidade vende. Empresas que têm dirigentes competentes acreditam que a melhor maneira de atrair clientes é produzir produtos superiores. Aquelas empresas que colocam a qualidade em primeiro lugar constatam alguns fatores que afetam as demandas: promoções, distribuições e preços como menos importantes que o próprio produto. À primeira vista, essa constatação pode parecer algo irracional. É que alguns bens ou serviços de baixo custo apelam para o segmento de mercado que prioriza a qualidade do produto no lugar da imagem da marca. O bom dirigente evita o estereotipo (leia-se aquele jeito preconceituoso, sem originalidade); portanto, procure não ser um dirigente estereotipado!
Qualidade não custa dinheiro. O custo da qualidade está na despesa feita de maneira errada, isto é, por conta de ignorância e, também, de burrice!
Paulo Augusto de Podestá Botelho (Paulo Botelho) é Professor e Escritor.
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